“数字+养老”迈入新阶段，上海电信推动“社区嵌入式服务体系”落地见效

6月11日，作为国内最具影响力的老龄化产业盛会(shènghuì)之一，上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（以下简称上海老博会）正式启幕，汇聚(huìjù)来自全国(quánguó)的养老服务机构、科技企业和专家学者，共同(gòngtóng)探讨新时代背景下老龄化应对方案。 当前我国已进入深度老龄化社会，如何发展(fāzhǎn)银发经济、建设老年友好型(xíng)城市，成为国家战略的重要命题。在数字化转型深入推进的背景下，科技(kējì)赋能养老服务正成为破解公共服务(gōnggòngfúwù)供需不平衡、提升民生保障能力的关键路径。围绕这一现实需求，上海市民政局与中国电信上海公司（以下简称(jiǎnchēng)“上海电信”）共建(gòngjiàn)“社区嵌入式养老服务体系”，并在上海老博会现场举行了发布会。 上海市民政局局长蒋蕊、上海电信总经理龚勃出席发布会(fābùhuì)并共同启动建设行动(xíngdòng)，见证“数字+养老”的深度融合，为城市(chéngshì)应对老龄化挑战探索“科技助老”的创新路径。 科技(kējì)赋能场景，革新居家养老安全防线 本次建设行动围绕“社区嵌入式养老”核心理念，以“居家有守护(shǒuhù)、社区有支点(zhīdiǎn)”的(de)网络化模式为牵引，形成以3D光感知产品与“Hello老友”数字公话亭为代表的智慧养老基础设施体系(tǐxì)，探索适老化服务数字底座建设的新路径。 在(zài)老博会现场，中国电信打造的智慧养老(yǎnglǎo)展区分设“生活娱乐”“健康生活”“安全保障”“Hello老友(lǎoyǒu)”四大板块，集中展示Hello老友数字公话亭、阳光乐龄IPTV、AI家、血氧仪、3D光感知设备及一键通等产品和(hé)应用。展区内人头攒动，引得许多老年参观者驻足，详细询问各项产品的使用方式与服务场景。在“一键通”装置前，张阿姨则仔细了解它与电信网络的联动方式，频频点头：“平常我一个人在家(zàijiā)，需要紧急救助的话按一下(yīxià)就(jiù)能(néng)找人来，安全得多。”不少参观者还主动试用血氧仪、问询积分(jīfēn)兑换机制，现场不时响起“这个真的方便”“我手机积分还能换饭吃？”等热烈回应。 其中，面向特殊困难老年(lǎonián)群体的居家安全需求，由上海电信与市民政局联合推出的新一代3D光(guāng)感知产品(chǎnpǐn)成为不少老人(lǎorén)关注的焦点。3D光感知产品应用(yìngyòng)激光雷达技术在浴室、卧室等(děng)关键空间部署监测设备，可实现对跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为的实时识别。相较传统毫米波方案，该(gāi)产品兼具隐私保护与环境适应性，具备告警可回溯、水雾穿透识别等能力。设备所采集的数据(shùjù)经由电信万兆光网平台即时上传，推送至家庭成员及社区服务中心，全天候发挥“数字安全卫士”作用。来自徐汇的杨老伯在聆听3D光感产品讲解后感慨：“我们小区(xiǎoqū)能不能装一台？我老伴在家跌倒过，这个功能真有用。” 发布会上(shàng)，上海(shànghǎi)市民政局、上海电信以及长者代表共同上台向特殊困难老年家庭(jiātíng)赠送3D光感知产品，该(gāi)产品此前已在临汾社区试点落地，通过万兆光网实现数据实时上传与智能分析，3D光感知产品有效提升了老年人的安全感与家属的照护效率。后续(hòuxù)上海电信将聚焦首批组特殊困难老年家庭做好试点，通过“科技 + 服务”模式(móshì)打造示范场景。 打通社区触点，探索(tànsuǒ)适老服务多元路径 如果说“3D光感知”产品为居家(jūjiā)端筑起了智慧安全(ānquán)防线，那么“Hello老友亭”则成为(chéngwéi)连接社区服务资源的(de)关键节点。截至(jiézhì)目前，老友亭已覆盖全市16个行政区、176个街镇，超600个点位，通过能力迭代升级，集成“服务查询、应急响应、权益兑换”三大核心功能，持续强化其“养老服务入口”与(yǔ)“信息交互枢纽”的双重作用。 围绕服务可及(kějí)性，“Hello老友亭”依托电信网点布局与(yǔ)市民政局服务资源，构建了(le)覆盖全市养老机构、照护之家、日间照料中心等设施的数字地图，老年人可通过触屏界面“一键查询、一键导航(dǎoháng)”身边(shēnbiān)服务，及时获取政策通知与活动资讯，有效提升服务供给效率与信息透明度，打通便民服务“最后一米”。 在安全保障方面，电话亭提供“免费通话 3 分钟”基础服务，并(bìng)集成红色一键求助(qiúzhù)、114代叫车、“扫脸(sǎoliǎn)通知家属”三项应急机制，利用AI语音及短信双通道实现位置信息实时共享(gòngxiǎng)，为老人提供街头可及、可信赖的“数字安全岛”。 结合电信运营商优势，上海市民政局与电信联合(liánhé)启动“电信积分兑换(duìhuàn)为老服务”计划，支持用户将日常电信积分转化为社区长者食堂抵用券，用于助餐服务，老年人只需在公话亭终端或线上平台操作，即可将电信积分变为一餐热饭。相关活动(huódòng)已(yǐ)在静安、浦东等区域试点落地，上海电信近期还(hái)计划推出“温暖星期五”特别权益(quányì)，用更少积分享受更大权益，让数据化运营真正服务老年民生所需。 从“屋内守护”到“社区烟火味”，再到“街边响应”，上海电信正以智感产品与数字终端为轴心，织密城市级智慧(zhìhuì)养老的全景守护，为老龄友好社区注入(zhùrù)可(kě)持续支撑。 优化体系功能，织密(zhīmì)城市养老服务网络 围绕“居家—社区—平台”三位一体架构，上海电信(diànxìn)正加快推进服务网络的(de)系统化升级，以数据治理和场景覆盖为双引擎，持续打造(dǎzào)可感可及、可落可行的智慧养老服务生态。为推动服务体系从点状(diǎnzhuàng)试点走向有组织、有温度的体系化常态，上海电信面向不同环节聚焦打造“三个一”普惠工程(gōngchéng)，作为协同联动的数字化底座。 其中，“一张地图”将全市1.1万个养老服务资源点统一纳入数字平台，实现(shíxiàn)用户“一键查询、一键导航”，打通“家门口”到“服务点”的精准触达路径；“一座(yīzuò)红亭”则(zé)以覆盖全市600多个点位的“Hello老友”数字公话亭为基础，融合“守护登记”“应急响应”等机制，形成街头可(kě)感知、可依靠的“数字安全岛”；“一份积分(jīfēn)”则打通通信消费与助老服务之间的权益转化通道，使积分真正(zhēnzhèng)转化为社区食堂的“热饭热情(rèqíng)”，提升了老年人的获得感和参与度。 通过这套(zhètào)普惠性工程的持续推进，上海电信正与市(shì)民政局系统、社区服务网络形成高效协同机制，将零散(língsǎn)触点转化为(wèi)智慧养老服务网络，在治理体系与服务体验的双重提升中，为“数字+养老”探索更多实践边界。 从(cóng)推进“3D光感知”构建居家安全屏障(píngzhàng)，到“Hello老友”拓展社区智慧服务入口，从打通服务触点到贯通数据底座，上海电信正通过全链条的数智化手段，持续打造“居家有守护、社区有温度、城市(chéngshì)有情怀”的老年友好型城市样板，为超大(chāodà)城市应对老龄化挑战提供“上海方案”，更以可持续模式引领全国智慧养老(yǎnglǎo)发展进程。