湖南省衡南县市场监管局：政务服务“加速度” 消费维权“暖民心”

中国质量新闻网(xīnwénwǎng)讯 5月26日，湖南省衡南县市场监督管理局在同日内接连获赠两面锦旗，分别来自一位个体工商户(gōngshānghù)与一位古稀老人，彰显该局(gāijú)“政务服务有速度、消费维权有温度”的履职担当。

高效审批：一天办结助(zhù)企业抢单

5月26日，衡南县荣德食品(shípǐn)加工坊负责人李先生将一面印有“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗送至县政务服务大厅(dàtīng)市场监管局行政审批窗口。这背后是一段“与时间赛跑(sàipǎo)”的服务故事。

5月14日，经营食品加工的李先生因急需办理《食品生产加工小作坊许可证》以争取合作订单(dìngdān)，匆忙赶到窗口(chuāngkǒu)求助。面对资料(zīliào)不全、流程不熟等难题，窗口工作人员主动开启“绿色通道”，利用午休时间指导其填报材料(cáiliào)，同步协调(xiétiáo)现场核查流程，仅用一天便完成材料审核与实地验收，助其顺利取得许可证并签下订单。

“原本以为至少要一周(yīzhōu)，没想到当天就办成了！”李先生感慨道。

个体工商户登记、许可一直是各项行政审批业务中咨询量最大、办件量(bànjiànliàng)最多、涉及老百姓最密切的业务。2024年来，衡南县(héngnánxiàn)市场监管局(jiānguǎnjú)聚焦个体工商户发展需求，通过精简流程、容缺受理、帮办指导等(děng)举措，使许可类审批在3个工作日可办理，年均办件量超1000件，惠及经营主体覆盖食品加工、零售(língshòu)、零售服务等多个领域。

带伤维权：七旬老人赞“比机器(jīqì)珍贵的心”

同日，另一面绣有“一心为民重服务，维护权益(quányì)暖民心”的锦旗被送至茶市监管所。送旗的是(shì)一位曾因消费纠纷陷入困境的七旬老人。

据悉，老人此前在某促销活动中购入一台(yītái)空调扇，使用不久即出现故障，但商家以“促销品不保修(bǎoxiū)”为由推诿扯皮。无奈之下，老人向茶市监管所求助。该所负责消费维权的廖振钧同志正因脚部(jiǎobù)缝针伤情居家休养。得知情况后，他忍痛返岗，一瘸一拐走访调查，通过调取交易记录、固定证据链条，并(bìng)依据《消费者权益保护法》对(duì)商家展开约谈。经多次调解，商家最终同意免费更换新机(xīnjī)并承担后续保修责任。

“这同志脚上裹着纱布一瘸一拐的(de)，还(hái)为我忙活！这份实心眼，可比新机器金贵！”老人动情表示。

茶市监管所负责人彭旭辉介绍，今年以来该所已处理类似消费纠纷(jiūfēn)5起，为消费者挽回经济损失(jīngjìsǔnshī)上万元(shàngwànyuán)，尤其针对老年群体推出“上门受理、全程跟踪”服务，切实解决维权“最后一公里”难题。

双轨(shuāngguǐ)赋能优服务 民生答卷显担当

两起事件虽领域不同，却印证了衡南县市场监管局“前端服务(fúwù)”与“后端保障”的双轨协同效能(xiàonéng)。在行政审批端，该局以“一窗通办”“证照联办”改革为抓手(zhuāshǒu)，企业登记(dēngjì)压缩至3小时(xiǎoshí)（非(fēi)许可类），个体户登记1小时内完成，企业登记准时办结率达99%，网上办结率超90%，截至目前，全县(quánxiàn)新增经营主体714户（其中企业580户），经营主体活力持续迸发。消费维权端同步构建“投诉-调解-回访”闭环机制，群众满意度达98.7%。今年以来(jīnniányǐlái)，受理全国12315平台消费者投诉、举报291件、12345政府服务热线工单(gōngdān)498件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失达18万余元，切实守护民生“钱袋子(qiándàizi)”。

两面锦旗(jǐnqí)，一份初心。从助力经营(jīngyíng)主体“轻装快跑”到守护(shǒuhù)百姓“急难愁盼”，衡南县市场监管局正以“速度与(yǔ)温度”的双重实践，书写“民有所呼、我有所应”的民生答卷，为县域经济高质量发展注入更强动能。（李平 陆明）